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湖北省荊州市沙市區關沮工業園西湖路89號
荊工的服務承諾

荊州市荊工機械有限公司是一家集建筑工程機械設計、開發、生產、銷售和服務為一體的專業企業。創建于1990年,位于歷史文化名城—荊州。目前公司主要產品有七大類,30多個品種。主導產品有:HZS系列混凝土攪拌站、WBZ系列穩定土攪拌站、移動式攪拌站、HZD系列輕質隔墻板材料攪拌站、系列配料機、SC系列施工升降機、自行式液壓移動仰拱棧橋等產品。精益創新是公司提高產品品質的可靠源泉,精心服務是幫助客戶實現產品價值的可靠保證。公司愿景是打造一個具有國際競爭力,讓國人為之驕傲的企業。除了依靠優質的產品外,更多的是依托于日益完善的售后服務體系。我們始終堅信,機械設備行業,一流的售后服務重于一切。一流的產品,必須配以一流的服務,方能成為建筑設備行業龍頭。完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供稱心如意的服務,詳盡的售前、售中、售后制度為您解決一切后顧之憂。

一、售前服務
1、信息登記:業務人員將詳實認真的記錄您的需求
2、推薦方案:根據您的需求、條件,為您推薦大致解決方案
3、數據確定:通過詳細溝通、現場實測等確定具體數據
4、記錄數據:技術人員記錄真實具體數據要求
5、設計方案:根據數據要求,技術人員為您量身定制產品方案
6、確定方案:與您進溝通,確定最終生產方案,出具配置清單
7、簽訂合同:您與業務人員簽訂合同
8、交付定金:支付產品20%-50%訂金
二、售中服務
1、出具圖紙:技術人員根據配置清單出具地基圖
2、下達任務:根據售前服務中確定的配置清單下達生產任務
3、安排生產:各車間開始生產用戶所訂購產品
4、質量驗收:質檢部驗收產品
5、成品入庫:產品合格后噴漆、庫存
6、支付余款:客戶支付剩余貨款
7、通知發貨:協商確定發貨時間
8、安裝調試:現場安裝調試產品
9、客戶驗收:客戶現場進行驗收
10、存檔:圖紙、合同存檔
三、售后服務
1、問題登記:24小時電話暢通,將客戶來電所述問題詳細登記,確定職責分配
2、電話指導:根據職責分配,安排專人回電,能夠電話指導的問題,快速處理。
3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,及時安排售后人員上門服務。
注:
保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分
a、責任:問題屬生產商質量責任的,生產商負責免費維修,免費更換配件,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收。
b、客戶責任:因客戶操作不當導致的故障,客戶與廠家協商解決。
(2)保修期外:廠家向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后廠家按收費標準收取相關費用
4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,廠家配合客戶將產品返廠,維修方法、過程同上門服務
5、存檔:維修完畢后,廠家將維修過程記錄存檔,以便今后的跟蹤服務
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